一、环信有哪些优势？对整个即时通讯云行业的标准和规范有贡献么？
刚好我做选型最后也是选的环信，简单罗列几个吧，1，有快牙海豚几个亿级客户1年多无故障的运营经验。2，亿级长连接高并发技术运营优势。3，客户服务确实体贴晚上12点回复都很及时，这个特别要赞一个。4，有些饿了，以后再补充...
对整个即时通讯云行业的标准和规范有贡献么？我近期看到了一个报道，摘取出来：
环信在这方面做了六大主要创新，这些创新后来大多都成了即时通讯云行业的标准和规范。：
1.对即时通讯能力，进行抽象和提炼，并以云端api的形式暴露出来。用户可以通过对api调用的不同组合实现不同的业务逻辑。
2.多租户(multi-tenant)下的公有云系统设计和运维，app之间的数据隔离和安全保证。
3.以云端api和客户端sdk的形式提供即时通讯能力。同时提供完全开源的ui模板和应用示例。满足app的个性化需求。
4.隐私和安全保护：除了严格的法律协议和运维保障制度外，还独创了id映射机制，即时通讯云平台只是一个很薄的消息管道，除了一个抽象的通讯id外，完全不掌握app的任何用户体系和运营数据。从根本上保护平台上的app的数据安全。
5.后台系统架构插件化模块化。功能模块可以在app级别做替换和插拔。满足app的定制化需求。
6.平滑迁移，防止锁定：很多app会希望保留从平台迁走的权利。比如迁移到私有云或自己的平台。环信提供了完整的平滑迁移方案，包括迁入迁出，也提供私有云升级方案。
二、比较知名的云通讯平台服务提供商有哪
凌凯云通讯 还可以的 网上可以看到
三、在线客服系统里面哪个好？有什么推荐？
在线客服系统其实是个挺复杂的软件，一般来说专业、好用的在线客服会分为几个维度，
在线客服系统本身的操作是否简单；
更新升级是否快速并且品牌售后培训体系良好；
多渠道的兼容性做的如何？
围绕着这几个方向，在线客服系统这里推荐快商通在线客服系统，我们公司是他好几年的用户了，这里给大家介绍一下快商通在线客服系统的几个优势：
1、安全稳定不掉线
对于流量比较大的用户来说在线客服系统的程序的稳定，不容易掉线是非常重要的，不会发生客服对话聊着聊着就突然掉线没了的情况，这在我用的7、8款网页在线客服里面来说是最稳的一个了。
2、支持全渠道接入
几乎可以接入现在所有的主流渠道，包括微信公众号、微博、微信朋友圈、抖音、快手、知乎、网站、小程序、商城app、今日头条、神马、360、百度信息流...各种
3、智能客服机器人
智能客服机器人是通过语义理解、对话管理、深度学习等技术，实现线上同用户沟通，根据客户需求自动回答有关产品或服务的问题。而在人工客服服务过程中，智能客服机器人可以在后台进行智能辅助，系统语义分析用户问题，自动匹配对应答案供人工客服选择快速回复。
4、智能对话路由分配
快商通的网页客服系统的对话分配功能做的很深入！支持根据访客搜索关键词、来源渠道、产品类型、门店归属、访客来源网址、客服接待空闲度、客服同时接待上限等等n多规则智能指定客服接待，对客服人员超过3-5个人以上的团队来说有非常大的帮助！
5、智能质检
智能在线客服系统深度挖掘客服对话数据，采用智能化自动质检+人工审核的组合方式，自动生成质检考核报表，质检员只需对必要的会话进行确认质检，极大提高质检有效性。智能质检的范围囊括人工客服服务质量、服务态度两大质检维度。
还有很多优势，建议自行体验，一句话概括快商通个给我的感觉就是：
老牌客服系统，技术沉淀很深，系统非常问题，功能开发非常深度。如果考虑用智能客服机器人代替人工客服团队进行自动化接待的话，最后还得选择快商通
